Votre expérience avec nous
1. Quels canaux ou services digitaux avez-vous utilisé au cours des 03 derniers mois ?
2. Sur une échelle de 1 à 5, 1 étant le plus bas et 5 le plus élevé, dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects suivants de votre dernière expérience avec nous ?
2.1 De la fiabilité et la convivialité de votre expérience sur les canaux ci-dessus ( 1 = Très insatisfaite, 2 = Insatisfaite, 3 = Satisfaite, 4 = Très satisfaite, 5 = Extrêmement satisfaite )
2.2 De la résolution rapide et efficace de vos requêtes, vos plaintes ou réclamations
( 1 = Très insatisfaite, 2 = Insatisfaite, 3 = Satisfaite, 4 = Très satisfaite, 5 = Extrêmement satisfaite )
2.3 De l’exactitude des informations fournies par exemple sur votre banque en ligne. Sont-elles exactes et complètes ?
( 1 = Très insatisfaite, 2 = Insatisfaite, 3 = Satisfaite, 4 = Très satisfaite, 5 = Extrêmement satisfaite )
2.4 De la communication proactive pour vous tenir informé
( 1 = Très insatisfaite, 2 = Insatisfaite, 3 = Satisfaite, 4 = Très satisfaite, 5 = Extrêmement satisfaite )
2.5 De l’exactitude et la transparence des frais
( 1 = Très insatisfaite, 2 = Insatisfaite, 3 = Satisfaite, 4 = Très satisfaite, 5 = Extrêmement satisfaite )
3. D'après votre expérience, quelle est la probabilité que vous recommandiez BIIC à d'autres personnes ? ( 1 = Très Improbable, 2 = Improbable, 3 = Possible, 4 = Probable, 5 = Très Probable )
4. Veuillez-nous en dire plus sur votre expérience et la raison de votre notation
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